涂装弊病原因分析与对策

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涂装弊病原因分析与对策




主要内容：
涂装弊病的投诉处理步骤
涂装弊病的产生原因
常见涂装弊病的原因分析及处理对策

接到客户的投诉，你该怎么做


涂装弊病的投诉处理步骤

-、耐心聆听
二、感同身受
三、仔细询问
四、解决问题

案例
背景：沈阳某家具厂属于民营企业；该厂有员工100余人占地面积5万平米左右；该厂建厂的历史有16年； 目前主要制作中高档的餐桌椅，产品出口韩国 ；年销量在6000万以上；月用油漆量在5万元左右；属沈阳办的A级客户，而且该厂的咨询相当好（每月月底结款）。该厂自2003年7月份开始与华润合作 。（底、面漆配套用华润系列产品；底檫色用别的品牌），2004年3月22日，出现面漆喷完以后24小时，用手指轻轻-刮就有严重的掉漆现象。

现场分析:
家具产品-餐桌餐椅。
所用素材-水曲柳实木
涂料种类-PU类、色精、底檫色。
所用品种-华