某医药连锁公司运营战略方案

本资料包含doc文件1个，下载需要5积分

某医药连锁公司运营战略方案
-、确定其核心竞争能力--成本领先战略
医药连锁行业属于被动式销售，同行竞争差异性较校大部份主打品种几乎家家都有， 价格家家如是⊥流量基本决定了日销量，主动出击的空间较小，管理成本与利润成大反比。目前公司已经具有了-定的规模效益，但在快速成长的过程中还有成本的压缩空间。
医药连锁企业的成本涉及多个方面，如管理运营成本、采购成本、营销费用、配送费用、等。随着市场的逐步完善，企业间采购成本的差距越来越校如何控制营销费用、如何降低配送费用、如何利用信息技术降低管理费用是企业面临的主要挑战。
我所制订的成本领先战略将从如下方面考虑：
1、降低采购成本
合理设置采购周期，根据销量编制采购预算，降低采购人员的费用，充分利用信息技术与销售部门建立横向联系。
2、降低库存成本
优化库存结构，增加适销对路的药品，减少不动销的药品，设立库存的报警系统，避免药品流转不畅；设立效期管理系统，确保不让过期的药品流入消费者手中，加快库存周转利用率。同时合理设置门店商品的陈列量，使门店的库存值趋近于零。
3、降低配送成本
连锁企业的物流流程是连锁行业中最重要的环节，重视物流的企业往往处于市场的主导地位。而降低企业的经营成本的核心也就是物流成本。使企业间在获得相同的销售额的前提下，净利润的增高，为企业的规模化发展奠定了良好的基矗
利用信息技术加强货位管理、出入库管理，加快药品的配送速度，采用多种配送方式如直接配送、分级配送等，改造配送车辆，使之-次配送能为多个门店服务。
对配送成本进行跟踪，与物流外包成本相比较，若高于外包成本，则在合适的时间下采用第三方物流。
4、降低管理费用
进行企业管理的规范化，规范企业日常工作的各种行为、员工的行为、流程的规范化、技术准备的规范化、计划管理的规范化、资金周转的规范化、职工生活的规范化等。
二、针对质量”和快速反应”而制定的服务策略
（-）实现营销和服务运营的集成，以获得竞争优势
顾客有很多种，顾客的流动就如夜空上的流星，稍纵即逝，它的流动也是有-个动力在驱使它，吸引它。如何能把握顾客，吸引住顾客，服务是很重要的。而服务又是最好的营销，因此，将服务营销与服务过程有机地结合起来，从而达到甚至超过顾客的期望。
具体措施为:建立门店各岗位作业流程标准及质量管理实施细则，将员工对作业流程的掌握及对质量管理各项指标的完成情况与员工的绩效考核和薪资挂钩，并通过培训强化员工的服务意识、服务水平及响应速度。
（二）采取目标管理模式，实行A”级店管理体系
面对日益激烈的市澈争，面对咄咄逼人的竞争对手，如何有效地影响及控制所属门店的活动，对公司的利润及发展极为重要。根据20：80定律，20%的门店创造了80%的收益，以此为出发点，建立A级店标准，倡议各门店争做A级店，同时指导、帮助、督促各分店提升其竞争力，并利用评比方式加强服务管理。同时，将评选出来的A级店”作为样板店，向公众展示了解企业的窗口，并且以样板店为核心，占领所在商圈及市常