浅谈电力物资供应服务水平和业务能力的提高

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为-种特殊形式存在的商品，电力物具有以下几个特点：1.1力物从生产到运输供应，再到最后的消耗使用，几乎都是在瞬间同时完成。

14电力的生产和使用对电力线路与变电站形成的电网依赖性较强。

15电力产品的质量责任很重，不仅直接影响产品终端的质量，还关系到电网本身的安全和用户使用的可靠性。

综上所述，对电力物资的质量选取要求将会更高。因此，加强物资供应的管理，提高供应规范水平，是电力企业现在首要考虑解决的问题。这对于对于加强生产安全，提高全局的经济效益和社会效益，有着深远的影响。

2如何提高电力物的服务水平电力物资中心自从成立以来，虽然有效的加强了对物资的管理，从服务方式和环境上有了很大的完善和提高，但服务水平却-直受人诟玻究其原因，主要有以下几点：第-，服务人员的素质较低，服务态度有待提高。第二，服务运行的机制不够完善，管理内容没有-个合适的规范。第三，缺乏有个陛的服务特点。第四，缺乏-个专门的体制，专门用来对员工的服务效果进行综合性的评估管理。第五，对服务优质的重视程度不够，宣传力度缺乏。第六，硬件的建设阻碍服务质量的提升，形成有心无力的局面。

在人员的选韧管理方面，除了提高门坎儿，保证服务人员的自身素质以外，还要把精力放在人驻工作后的培训工作上，从根本上提高员工对服务质量的重视程度，从根本上杜绝只重工作质量，不重服务态度的现象。

制定层次分明的综合评估体系是保证服务质量的有效手段。综合评价是对各种评价指标的综合考量。评价结果是不是能客观准确的反映出真是情况，依赖于各方面信息是否准确、全面、具有代表陛；评价指标的选择和评价考量的体系设计是否合适，直接影响最好的评价结果。所以在制定服务质量保证评价体系时，应该遵循导向性、整体胜、独立性、层次性、可比性等基本原则。基于以上原则，目前被采用的评估体系中，层次分析法(AHP)取得的效果比较显著。AHP就是综合了问题的重点和所要达成的目标，将其中存在的复杂的问题分解剥离，按照支配关系分组，形成有秩序、有层次、有结构的相关因素，综合比较判断，然后确定各个因素的重要性排列顺序。根据各个问题的重要性，选择主次分明的方案，逐个击破，最终达到提高服务水平的目的。这种体系不仅仅可以用来考量服务人员的服务效果，还可以作为电力系统客户服务中心考核制度，奖励制度的有效依据，把赏罚分明融人到这个体系之中，让员工清楚明了的看见自身的缺点，认清与别人的差距，从 自己身上找原因，改头换面，以崭新的姿态，和蔼的笑容面对每-个客户，真正做到优质服务。

3如何提高业务能力提高业务能力，首先要加强各职能部门的管理。这其中比较关键的有三方面：电力物目标管理、供应和采购管理、物资质量管理。

3.1电力物的目标管理首先，要对整个目标管理定-个基本方向--定额管理。实行定额管理主要需要控制好两方面的内容，即消耗定额管理和内部储备定额管理。在确定定额的时候，我们-般会根据以往三年的年平均消耗和消耗发展趋势作为主要依据。制定完成后仍然会与实际消耗量有所出入，所以定期进行调查，累计资料，对定额进行修改是很有必要的，这样定额的准确程度就会越来越趋近于实际。

其次，采用分类管理制度，将库存物资进行分类管理。为了使分类与使用有机结合在-起，确保物资供应主次分明，调配恰当，需根据电力公司的实际情况，制定物资的分类。分类的主要参考条件有很多，主要的有物资对生产的重要程度、市场供给的情况、加工所需要的时限和技术的复杂程度、资金运行和周转、以往各种物资的消耗情况。之后本着微观调控，宏观定向的原则，制定行之有效的分类管理制度。

最后，备品构件尽量实行网络供应。有些和发电机组有关的电力物情况比较特殊。

发电机组的检修周期越来越长，检修的工期越来越短，对备品和构件的性能和质量的要求也和以前不可同日而语。更为苛刻的条件对电力物供应提出了更高的要求。所以电力部门需要更广泛的供应源来迎接这种挑战，网络供应就是最恰当的形式。供货及时、质量优良、价格合理、功能广泛等有点，都将使得网络供应成为备品构件不可或缺的渠道。

3.2电力物的采购管理采购的根本目的是从电力物需要的实际出发，合理的控制成本，使用物资。它是电力物资供应不可或缺的部分，应根据各部门的实际需求情况，制定采购计划，梳理好供应与需求的关系。电力企业作为-个特殊的企业，其经费百分之七十以上都花费在建设设备和购进原材料上，因此电力企业采购环境的好坏直接影响电力生产成本、造价，关系到整个企业的经济效益。具体实施采购时，可根据市场调查，分类别分批次采购，充分利用行业信息，在市场上了解货源、价格、品质保障等信息，多方考量，择优采购。对于品质较好的货源，可采取定点采购的方式，节约成本。同时监管好材料浪费，间接为采购环节承担压力。

3.3电力物的质量管理质量是企业能否生存的关键，是可持续发展的重要因素。通常所说的质量管理，包括工作质量和产品质量。但从工作质量的方面而言，需要从管理人手，严格制定各项规章制度并保证有质量的进行，树立为基层服务的风尚，对工作认真负责，精益求精，不断总结发现自身的原因，吸忍训，提高工作质量。就产品质量而言，检验手段就相对复杂很多。-方面，管理人员应该深入车间，走到基层，了解生产或实验中物资的使用消耗情况，另-方面，广泛考察，多学习其他企业的优势，多比质量，比价格，保证在根本上择优氧，保证生产的正常有效的运行。

除以上几个方面的管理外，还应当对员工的职业技能进行定期的培训和考核，扎实的技术功底和合理的管理措施相配合，才能达到提高业务水平的最终目的。

结语现今电力企业面临着新的改革形势，在强大的挑战面前，提高电力企业的核心竞争能力才是企业发展的有效手段。因此，强化电力企业电力物的服务水平和业务能力，更显得尤为重要。只有抓好最基本的电力物管理，才能适应改革的需要，使电力企业向着正确的方向发展前进。