传输网资源调度流程的优化设计

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当前.中国电信业正处在-个上升发展的非常时期，未来几年充满机遇和挑战，用户消费意识进-步增强，对电信运营商的服务质量要求越来越高；随着电信市场的发展，运维要适应企业转型，树立运维品牌 ，必须积极开展运维领域业务模式的转型和升级工作。

1 传输网资源调度流程演变的过程第-阶段：通过传真机发送电路调度通知单。早期电路调度单是由运维专业技术主管部门根据业务需求单手写电路代号及传输路由，生成纸质电路调度单并传真给相关专业技术部门.专业技术部门完成工单后再将完成情况通过传真机反馈发单部门。

第二阶段：通过 OA办公系统派发电路调度通知单。2003年至 2006年派单部门根据业务需求单利用OA办公系统工单管理拈.用工单模版编写电路代号及传输路由并生成电子工单指派给相关专业技术部门，相关专业技术部门上 OA办公系统阅读工单 ，当电路安装调测完后相关专业技术部门在 OA办公系统回填信息。

第三阶段：通过服务开通系统实现对不同专业技术部门进行业务工单流转管控。2006年至今，传输网资源调度进人了流程管理模式。实现了网络资源集中管理，统-调度，分级操作：根据前端业务需求，利用固定好的产品流程，跟踪业务开通配置等情况。电路代号及传输路由是通过综合资源系统实时动态管理。政企产品业务开通能力进-步得到了提升。若电路资源满足申请。则进入电路的配置、调度工作流程。

2 优化传输网网络资源调度流程的起因由于用户越来越多高带宽业务接入的需求，MSAP多业务接入方式开始出现，原有的传统 2M接入方式已经不能满足客户高带宽的需求。传输设备的产品越来越多，越来越复杂，用户的接口类型有G.703、V.35、RJ45、GE光口等。传输资源调查、配置等工位已分散到不同的专业技术部门。

图 1 流程优化前目前增开-条电路涉及的部门多，有工程建设部门，有设备维护中心，光缆中心，省政企客户支撑中心，市政企客户支撑中心，各市县维护部门等。数字电路业务的发展至今，现有的服务开通系统数字电路流程已不适应，在工单流转时往往还需要很多电话和邮件沟通辅助完成。数字电路流程过于简单，没有体现出各部门实际完成操作环节的时间，业务调度的进程没法跟踪管控。因此要优化重新设计传输网网络资源调度流程，即数字电路流程势在必行。数字电路流程优化前如图-所示。

3 传输网资源调度流程的优化设计数字电路流程优化设计是在原有的传输网资源调度流程基础上加入”MSAP资源调查”、”干线资源调查”、”MSAP配置录入”、”干线配置录入”这四个环节，传输资源调查”环节在原有无传输资源”；过传输资源配置”；过光缆资源配置”判断的基础上多加了过 MSAP资源调查”和过干线资源调查”两个判断。满足了传输 MSAP多业务接入方式的电路开通。

增加了这些环节起到的作用是，既避免了过多的电话和邮件沟通工作.又可以对业务调度的进程跟踪管控。当客户经理在前台客户关系管理系统 CRM”受理-条新装出租数字电路接人方式为光传输接入，速率为 10M，接口类型是以太网RJ45时，工单流转到后端服务开通系统进入数字电路(单端)- 新装流程。相关工位的专业技术人员根据现有的网络资源情况进入了各 自的判断来完成调度工作，具体的工单流转过程参看《4传输网资源调度流程优化后工单流转嘲》。

图 2 流程优化后这个流程改变了以往的要具备资源，客户经理才可以申请 CRM工单，才能进入服务开通系统电路调度工作流程。有了这个流程不具备资源的电路也可以受理，无资源进入建设工位。设计后的数字电路流程有利于充分利用现有资源，提高网络资源利用率。有利于加快业务响应和业务开通速度，满足前172013.N0.10Journal of Henan Science and Technology 电子信息与计算机科学端需求；有利于进-步优化网络结构、提高网络运营效率和网络生存能力；有利于后端生产流程的IT化管理，提高工作效率。通过优化该流程，无论部门机构如何变化，专业技术人员如何调配 ，本流程都是可以套用的。

该流程于 2013年 7月 25 13已经在 海南电信服务开通系统”出租数字电路(单端)-新装、移机、组合变更中正式使用。

数字电路(单端)-新装、移机、组合变更MSAP优化后流程图如图二所示。

4 传输网资源调度流程优化后工单流转嘲4.1 嘲 1选择条件：《传输资源调查》有5个选项 1)有无传输资源(选有)--说明选择有传输资源时，流程走传输资源配置分支；选择无传输资源时，流程走资源建设录入分支；2)过传输资源配置 (选否)--说明选择是流程进入亚联 综合资源管理系统”移人传输路由，选择否不配传输路由；3)过光缆资源配置(选否)--说明选择是传输设备接光纤，选择否传输设备不接光纤；4)过 MSAP资源调查(选是)--说明选择是电路是以太电路，采用 MSAP设备接入，选择否电路是传统业务；5)过干线资源调查(选是)--说明选择是电路经过传输骨干层设备.选择否不经过传输骨干层设备。

(MSAP资源调查》有无 MSAP资源(选有)--说明选择无-过资源建设录入”；有-不过MSAP配置录入”；《干线资源调查》有无干线资源(选无)--说明选择无-过资源建设录入”；有-不过干线配置录入”；《传输终端施工》是否统-起租(选否)--说明选择是客户经理要求开批量电路开通时统-起租时间，选择否不需要统-起租时间。

工单流转过程：传输资源调查-MsAP资源调查-干线资· -----”- ”- ” -· n - - n n (上接第 8页)源调查-MsAP资源录入-干线资源录入-传输资源配置复核-传输施工-传输终端施工-全程调测-CRM报竣。

4.2 嘲 2选择条件：《传输资源调查》1)有无传输资源(选无)；2)过传输资源配置(选是)；3)过光缆资源配置(选是)；4)过 MSAP资源调查(选是)；5)过干线资源调查(选是)。

《光缆资源调查》有无 MSAP资源(选有)；MSAP资源调查》有无 MSAP资源(选有)；《干线资源调查》有无干线资源(选有)；《传输终端施工》是否统-起租(选否)。

工单流转过程：传输资源调查-光缆资源调查-MsAP资源调查-干线资源调查-短信通知(短信通知的功能是当电路无资源流程走资源建设录入时，短信通知客户经理电路进入建设流程)-资源建设录入--光缆资源复核-光缆资源配置-光缆施工-MsAP资源录入-干线资源录入-传输资源复核-传输资源配置-传输资源配置复核-传输施工-传输终端施工-全程调测-亚联传输资源报竣-亚联光缆资源报竣-CRM报竣。

5 结束语传输网资源调度流程还需要不断的优化，面向客户需求的响应能力是中国电信运维体系建设中至关重要的-环，通过优化后最终目标达到利用移动手机接收工单和打印工单，以快速响应市场需求和压缩业务电路的开通历时。