离散制造业信息化战略下内部集成性评价方法研究

目前国内外学者对信息集成 的定 义很 多 ，例 如Kulp，S.C(2004)认为信息集成是通过电子联接和信息共享来促进供应链中组织内外部功能的交叉融合。Grover.V (2007)认为信息集成是企业利用信息共享设施 以实现企业内部业务部 门之间、以及企业同合作伙伴 间的数据交换 和协同。但是，纵观各种定义 ，都普遍将信息集成划分为两层 ：企业内部 的集成和企业间的外部集成。Gartner公 司认为 内部集成是实现产品研发、核心业务和数据采集的集成 ；Hammer.M (2001)认为组织 内部集成是利用信息技术准确及时的获娶存储、共享信息 ，从 而实现组织 内流程功能的交叉融合的 目的。Koufleros，X等(2005)研究 了产品研发过程中内部集成与外部集成的关系 ，认为内部集成 以并行工程为代表 ，而外部集成以客户集成、供应商生产集成和供应商流程集成为代表，依据其建立的数学模型他们还发现，内部集成对 企 业 竞 争 力、利 润有 重 大 问接 影 响。DonaldChand，Geroge Hachey等。 (2005)对 ERP系统绩效从 automate、informate和 transformate三个维度利用平衡记分卡构建了评价指标，其指标选择的依据对本文具有-定借鉴意义。Katrina Savitskie (2007)研究了物流系统 的内部集成和外部集成 的关系 ，并通过计算指出：内部集成对降低成本，提高订单达成、库存周转等起到显著作用 ，然 而对 资本收益率 和客户定制化水平影 响较校陈启 申 (2009)研 究 了ERP系统的内部集成组成 ，认为 ERP系统 的内部集成除涵盖 MRP-I的功能外 ，还包括 13条管理功能 。

Chrestina等 (2011)研究 了企业在不同环境下的信息集成 (包括企业内部集成 )的价值 ，指出并非所有企业在实施集成后都会获得正面效益，还要考虑企业本身的环境 。

内部集成作 为供应链集成 的基础，其水平决定了供应链质量。现有对 内部集成 的研究较少 ，且 多从供应链集成效益的角度评价 ，缺乏对过程的考虑 。

因此 ，建立基于过程 的 内部集 成评 价方法具有较 大的意义。总结现有相关 的研究可发现 ：① 内部集 成限于企业内部范畴 ，并不涉及客户和供应商 ，集成对象以生产制造为中心 ，同时包括营销 、采购、发运 和财务等流程中的企业内部部分；②并非所有企业实收稿 日期 ：2012-08-03；修 回日期 ：2012-09-03作者简介 ： L令浩 (1988- )，男 ，山东枣庄人 ，天津大学管理与经济学部硕士研究生 ，研究方 向为精益管理、分 布式制造 ，(E### 163.COIIl。

2013年 3月 孔令浩：离散制造业信息化战略下内部集成性评价方法研究 -1 19·施信息集成都会取得积极效果，中间存在若干较复杂因素 ；③衡 量 内部集成 的效益应多选取 与生产关联密切 的指标 。这对下-步工作起到指导作用。

l IS与 MS两平台匹配理论企业信息化 工程是在管理发展需 求 的驱动下 ，在信息技术 比较成熟 的基 础上开展 的信息 化项 目，信息化改造受到管理需求的驱动 ，服从 于企业管理 ，同时也会对管理产生逆 向推动。信息化工程 的实现可以概括为需求、匹配、趋同、融合和提升五个过程。

信息系统应用后 ，企业 实际上 同时运行在 原有 的管理系统和新构建 的信息 系统 两个基础平 台上，管理软件系统代表着-个新管理水 平的平 台，而企业管理现状则存在另-种水平 的管理平 台，这两个平 台差别越大 ，信息系统的功能就越小 ，反之就越大 ” 。

因此 ，信息系统应 用的主要 目的是将 新的信息 系统(Information System，IS)与原有的管理系统 (Manage-ment System，MS)从 目标、功能、结构、内容等方面融合为-个理想 的集成管理平 台(图 1所示 )。成功的信息化工程是 企业管 理系统 与信 息 系统 良好 的融合 ，利用信息手段提高管理效率 ，从而实现提升市场竞争能力 的目标。

图 1 信息 系统 与管理系统的关 系两平台匹配理论解释 了集成 管理平 台形成的 内在机理 ，本文以此为主轴 ，构建 内部集成性 的评价指标体系。

2 评价模型2.1 指标体系设计根据两平 台理论 ，从投入产 出的角度看 ，企业 的信息集成-般 过程如图 2所 示，首先经历基 础设施建设 、业务过程集成 ，然后 经过若 干复杂因素 Xs的作用 ，达到 Is与 MS匹配度提升、企业综合效益提升的 目的。因此，本文从评价这 四个 过程 的能力 出发 ，依据指标体系建立 的 目的性、科学性、可操作性等原则 ，逐级细化 ，建立指标体系。

图 2 基于集成过程 的指 标体 系设计框架输出指标(1)集成基础保障能力该-级指标主要评价企业实现集成的基础保障能力(由于基础保障能力既是内部集成的前提，也是外部集成的前 提，因此本文将其定义 为集成 基础保 障能力)，可划分为硬件和软件保障。硬件保障可分为两部分：-是联网计算机、电话、电子邮件等装备覆盖面 ，侧重衡量信息处理 、传递能力 ；二是生产流程中数控化设备的覆盖面，评估数据搜集 、生成能力。软件保障则包括信息化软件和人才，信息化软件指标评估考察企业采用的集成软件与企业现状 的匹配度 ，侧重于评估业务流程改善前的匹配度 ，考察方法同第(3)汹相同；信息化人才则考察企业员工掌握信息化设备的能力，其值可通过员工的学历结构计算。

(2)过程集成该-级指标反映企业通过变革 、优化现有流程 以实现与信息系统趋同的能力。信息集成的前提是必须有规范的数据信息和业务流程。数据作为信息系统的基石 ，其基本性能对信息集成有重大影响 ，直接影响集成的效果。所谓基本性能包括数据 的准确性、标准化及数据收集的准时性等。而规范的业务流程是保证 内部集成的必要条件 ，业务流程不规范必然导致信息流程不规范 ，继而导致数据的流失或不完整。业务流程的集成以并行工程为代表 ，包括 BPR等 内容 。此外，信息的范围也是信息集成的条件，企业内部的集成应包括历史的、当前的和未来预测的信息 ，同时要旧能的覆盖 内部所有业务流程。

实际上 ，也会存在这种现象 ，即-些企业应用了CAD、PDM等先进信息技术 ，具备规范的数据 和业务流程 ，但是这些没有形成-个整体，其信息流是被割断的、信 息的传递是迟缓的，甚至不能直接沟通 ，形成信息孤岛”，并不能为企业带来整体效益 ，可见建立标准数据 接 口，提升数据 共享能力 的重要性 。本文用信息共享能力指标表示该方面。

同时 ，信息集成是-个不断学 习的过程，要始终把员工培训放在第-位 ，通过培训为企业提供 富有创新性、决策力的员工 。

因此 ，在此维度上选取 两个 二级指标 ：培训 、数据保障和业务流程改进，其中数据保障从数据覆盖面、数据 的基 本性 能考察 ；业 务流程 改进 则设立 培训、信息共享能力 、流程改善活动三个三级指标。

(3)IS与 MS的匹配度当信息系统运行-段 时间后 ，信息平 台与管理平台相互作用 ，融合到稳定程度。那 么，实施信息化工程前后的两平台匹配度是衡量信息集成效果的-个隐形输 出结果 ，是衡量集成效果的重要指标。

两平台间的映射关系如图3所示，企业在实施信息化战略下，其战略目标和信息系统的 IT战略具有较高的-致性 ，因此第-层映射关系评价贡献率较小 ，予以删除；而最后-层映射则在集成基础保障能力-级指标中已有体现 ，不再重复。因此，在此维度选取组织· 120· 组合机床与自动化加工技术 第 3期结构与职能匹配度、业务流程匹配度两个二级指标。

映射 ( 亟匠)管 映射 -< 信翌 映射 白 (系统功能定义)台 映射 T ( 垂 台映射 耍 ( 匿夏图 3 管理平 台与信息平台映射关系组织结构与职能匹配度从两方面衡量 ：从宏 观角度把握组织结构，判 断两者是否相符；从微观角度细分到组织每个分支 ，衡量其职能 匹配度。业务流程匹配度考察包括采购、库存、销售、生产运作、人力资源、财务、供应链、研发等企业业务流程与信息系统 中对应拈的相符程度 ，见表 l。

客户 ：企业通过业务流程改善，可以有效缩短生产时间 ，提高产品质量 ，满足客户需求 ，从 而提 升市场占有率。因此建立客户满意度和市场 占有率两个三级指标 ，其中客户满意度可通 过承诺 客户交货期的满足率间接测量。

内部经营 ：企业内部的业务流程 -般包括三项 ：创新流程 、营运流程和售后服务流程。与此对应 ，设立产品研发周期 、生产流程效率及订单响应时间(包括生产订单及售后订单 )三个关键指标。

学习与成长 ：内部集成 的 目的之-是使员 工更富有决策力 ，其重要方式是通过培训使员工掌握如何分析数据。选取有效性决策这个指标用 以评价员工的学习和成长能力，其值可通过决策模型、工具的利用率来衡量。

表 1 离散制造业信息化战略下内部集成性评价指标体 系- 级指标 二级指标 三级指标 指标说 明硬件保障(W )信息设施(W ) 联网计算机、电话等信息设施的覆盖率、利用率集成基础保障能力 数控化生产设备(W ) 生产流程中能自动生成数据的设备的比例(W1) 信息化人才 (W。2。) 员 丁二学历结构状 况软件保障(W )集成软件 (Wl2) 实施前软件同企业 状况 的匹配度覆盖面( 。，) 是否支持完整的流程流程数据保障(W21)基本性能( 。 ) 数据 的准确性 、准时性 、标准化程度等过程集成 培训(。) 接受培训人员的比例 ( )业务流程改进(W22) 信息共享度(W 2 ) 是否有统-的数据接口流程改善活动( 。，) 利用 BPR等规范流程、消除冗余、打破束缚的能力IS与MS匹配度 组织结构及职能匹配度( ) 反映企业组织架构与软件组织架构之间的匹配度( ) 业务流程匹配度( ) 企业业务过程与软件中功能拈-致性程度交货期( 。 ) 交货期缩短程度财务( 。) 库存量( ) 库存周转提升程度质量成本( 。，) 质量成本 比重下降程度内部集成综合效益 客户( 2)客户满意度( 2 ) 订单准时交货率提高程 度市场占有率( ) 市场占有率提高程度 (W )生产流程效率( ， ) 产量提升程度内部经营( ) 产品研发周期( 32) 产品研发周期缩短程度订单响应时间( ) 订单响应时间缩短程度学习成长( ) 有效性决策( 。) 决策模型、T具的利用率(4)内部集成综合效益效益是信 息集 成最 终 的输 出，也 是反 映 集成性 能的重要指标 。因为有些效益 很难说是 由内部集 成所带来 的，但是在旧能 的情 况下 ，还是做-些估算 。Markus、Tanis (2000)指出平衡 记分卡可能是评估 ERP系统的绩效的最佳工具 ，由于企业内部信息集成效益是 ERP绩效的-部分，因此平衡记分卡 同样适用 于评 价 内部集成 效益 。本 文以 Katrina Savitskie 的研究 为导 向构 建各层次 指标 。

财务 ：因为内部集成对 财务指标的影响都是 间接性 的，根据 Savitskie的研究，旧能的选取企业生产流程直接输出的较为直观的效益指标 ，具体包括库存量 ，交货期，质量成本。

2.2 计算方法由于所构建 的指标体 系是典 型的层 次结构，因此采用 AHP与 DEA相结合的方法进行评价能 比较分析准确客观地 获得 结果 ，并给出改进方 向。具体步骤如下。

输入指标：集成基础保障能力、过程集成。需要指出的是 ，过程集成 是实现输入 到输 出的中间转换环节 ，从投入/产 出角度看，是企业为达到集成 目的的-种投入 ，因此可以视为输人指标 。

(2)计算输入 、输出指标值对二、三级指标运用层次分析法进行量化，并且2013年 3月 孔令浩 ：离散制造业信息化战略下内部集成性评价方法研究 ·121·计算 出其 权重值。对 于指标体系 中的定性 指标 ，可采用定性 分类 的方法 进行 量化 分级 。- 般可 分为理想”、较理想 ”、-般 ”、较 差”、很 差”，分别用 90分、70分 、50分、30分 、10分表示 ，如实际比较认为处于这几种类 型之 间 ，可用 它们 之间 的数值表示 。

(3)选择 DEA效率评价模型由于本文 目的是获取企业 内部集成水平高低，是-种基于产 出的综 合评价信息 ，因此选择基 于产出的 DEA模型。

3 有效性检验为了验证模型 的有效性 ，本文假设 了高投入-高产出、低投入-低产 出、低投 入.高产 出、高投入-低 产出、中等投入.中等产出及-种较极端情况--投入-负产出等六种类型的 11家企业 ，并模拟 了相应指标参数 ，具体见表 2。

(1)首先运用专家打分法 ，得 出的二 、三级指标最终的权重如表 3所示 。

(2)根据权重 ，计算 出输入 、输 出指标 的值 ，运用DEAP2.1软件计算 的结果如表 4所示 。

由表 4可看出，同-类型的企业排名较集中，特别是对低投入.高产 出、高投入-低产 出、投入-负产 出类型的企业 区分更为 明显 ；同时从数据还 可看出投入较高的企业需要适 当减小规模 ，投 入低 的企业还需要调整结构，提高技术效率。以上这说明本指标体系能较好 的反 映企 业 自身情况 ，具 有 良好 的区分度 。

4 结论内部集成是外部集成 的前提，缺少 内部集成 的供应链集成无异于空 中楼 阁。本文基于集成过程建立内部集成评价指标体系 ，并给出相应的计算方法 ，通过数据模拟证明该指标体系较客观 的反映企业真实情况，具备良好的区分度，能准确、客观的评价企业在实施信息化工程后其内部集成性水平，并指出改进方 向，从而为企业全面集成打下坚实基矗表 2 六种类型离散制造企业的指标得分情况 企监 低投入低产出 低投入高产出 高投入高产出 高投入低产出 中等投入中等产出 负产出考 A J A3 Ad A5 A6 A7 A8 A。 AO AlW lll 62 30 25 26 87 78 78 89 45 5O 54W l12 23 26 23 21 84 79 84 67 35 54 43W l21 21 l5 12 30 78 85 69 76 58 49 76W l22 19 5l 28 24 58 46 67 59 34 45 46W2l 51 32 27 I6 85 78 78 85 50 56 34W 212 30 24 31 29 81 8l 89 56 46 51 23W 22 33 20 22 l7 83 69 68 87 36 65 67W 222 68 15 36 25 84 79 78 79 43 46 78W 223 2l 21 34 21 90 90 87 93 45 56 45W 31 23 39 84 84 82 90 89 78 54 55 60W 32 43 40 90 81 9l 89 89 90 65 7l 53W 4Il 21 11 79 86 84 86 l3 56 43 56 -6W 4l2 12 5 86 87 72 74 45 43 54 36 12W 4l3 30 12 76 89 81 69 23 12 39 45 -10W 42l 5 45 79 75 72 8l 43 6 64 53 -8W 422 26 65 82 80 67 86 32 53 46 57 -5W 43l 9 34 12l 9l 92 102 67 32 39 45 - 14W 432 15 21 8l 69 79 56 32 67 51 53 5W 4 47 24 76 83 82 71 54 32 44 65 OW 441 l3 12 8l 74 83 79 57 23 34 45 l0注：以上数据并不代表实际情况，本文仅是为了验证指标的有效性表 3 二、三级指标 权重指标 l1 I 2 21 2 。 32 ， 2 43 4权重 0.57 0.43 O.37 O.63 0.33 0.67 O.35 0.15 O.35 O.15指标 IIl I12 l2 122 2l l2 21 22 23 4Il指标 O.50 0.50 0.40 0.60 0.30 0.70 0.30 0.3O 0.40 0.40指标 12 I3 2l 422 31 w432 33 4I权重 O.2O 0.40 0.70 O.3O O.50 O.2O 0.3O 1.OO(下转第 126页)· 126· 组合机床与自动化加工技术 第 3期内机的壳体拈最不成熟 ，影 响了室 内机 的整体成熟度水平 ，而在壳体拈 中技术成熟度 的水平相对比较薄弱 ，建议对壳体拈 的技术成熟度水平加 以改进 ，以提高产品整体的成熟度水平 。

5 结束语在技术成熟度和制造成熟度不能全面准确评价复杂产品成熟度水平 的基础上 ，引入应用成熟度作为第三个评 价指标 ，对-类 面向高可靠性应用要求的复杂产品进行研究。从拈的角度对复杂产品的内部结构进行分解 ，建立 了复杂产 品成熟度 的评价模型及指标体系，采用 TOPSIS算法与专家打分法相结合，有效地避免了专家打分的主观性，使结果更加科学合理。以某 家用分体 式空调的室 内机为例 ，进- 步验证了本 文提出的方法 ，并给 出了使 复杂产 品快速成熟的合理化建议。