JT／T816－2011 机动车维修服务规范

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JT/T816－2011 机动车维修服务规范

1 范围
本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。
本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件 第1部分：载客汽车
GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件 第2部分：载货汽车
GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第1部分：汽油发动机
GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第2部分：柴油发动机
GB/T 5624 汽车维修术语
GB/T 16739.1 汽车维修业开业条件 第1部分：汽车整车维修企业
GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第2部分：汽车专项维修业户
GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范
GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件
3 术语和定义
GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 客户 customer
接受机动车维修服务的组织或个人。
3.2 机动车维修服务 service for motor vehicle maintenance and repair
机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。
3.3 整车修理 whole motor vehicle
通过修复或更换机动车零部件（包括基逮），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。
3.4 原厂配件 original equipment manufacturer parts
纳入车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配件。
3.5 副厂配件 aftermarket parts
未经车辆生产厂家授权的车辆配件生产厂家生产并符合相关技术标准的配件。
3.6 修复配件refurnished parts
修复后，经过检验达到相应技术标准要求的配件。